ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазин REAL FLACON (real-flacon.com)

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Продавца, реквизиты которого указаны в разделе 13 настоящей Оферты, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оформление Заказа Покупателем означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.

1. Термины и определения

Продавец — юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, реализующее Товар через Сайт, реквизиты которого указаны в разделе 13 настоящей Оферты.

Покупатель — физическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт — интернет-магазин, размещённый по адресу real-flacon.com, включая все его страницы и разделы.

Товар — парфюмерно-косметическая продукция и сопутствующие товары, представленные в каталоге Сайта и предлагаемые к продаже.

Заказ — оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение и доставку выбранного Товара.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём оформления Заказа на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем документе.

2.2. Действующая редакция Оферты размещена на Сайте и доступна для ознакомления любому пользователю до момента оформления Заказа.

2.3. Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты и/или отзывать Оферту без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

2.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, полностью их понимает и безоговорочно с ними согласен.

2.5. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный и оплаченный Покупателем на условиях настоящей Оферты, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар.

3.2. Ассортимент, характеристики, цены и наличие Товара на Сайте могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке в любое время без предварительного уведомления.

3.3. Фотографии и описания Товара на Сайте носят информационный характер. Фактический внешний вид, оттенок флакона, упаковки и иные визуальные характеристики Товара могут незначительно отличаться от изображений на Сайте ввиду особенностей цветопередачи экранов устройств Покупателя, настроек монитора и условий освещения при фотосъёмке. Указанное отличие не является недостатком Товара и не может служить самостоятельным основанием для предъявления претензии.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте путём добавления Товара в корзину и заполнения формы оформления заказа с указанием достоверных контактных и адресных данных.

4.2. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность, точность и актуальность данных, указанных при оформлении Заказа (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки). Продавец не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие указания Покупателем неверных, неполных или неактуальных данных.

4.3. В случае обнаружения ошибки, неточности или неполноты в указанных Покупателем данных Продавец связывается с Покупателем для уточнения. Если связаться с Покупателем не удаётся в течение 3 (трёх) рабочих дней, срок обработки Заказа может быть увеличен либо Заказ аннулирован Продавцом в одностороннем порядке без какой-либо компенсации Покупателю.

4.4. Заказ считается подтверждённым после связи с Покупателем менеджером Продавца.

4.5. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, приостановить его обработку или аннулировать уже принятый Заказ в одностороннем порядке и без объяснения причин, в том числе (но не ограничиваясь) в случаях отсутствия Товара на складе, технической ошибки в цене или описании Товара на Сайте, а также при наличии признаков недобросовестного поведения Покупателя, указанных в разделе 9 настоящей Оферты.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на Заказы, уже подтверждённые менеджером Продавца.

5.2. В случае обнаружения технической ошибки в указании цены Товара на Сайте Продавец информирует об этом Покупателя при подтверждении Заказа и вправе аннулировать Заказ в соответствующей части.

5.3. Оплата Заказа производится Покупателем онлайн после подтверждения Заказа менеджером Продавца, в порядке, указанном в разделе «Доставка и оплата» Сайта.

5.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в полном объёме на расчётный счёт Продавца либо на счёт используемого им платёжного сервиса.

5.5. Продавец не несёт ответственности за технические сбои, задержки или ошибки, возникшие по вине банков, платёжных систем, платёжных агрегаторов и иных третьих лиц, участвующих в проведении платежа.

6. Доставка

6.1. Доставка Товара осуществляется силами транспортной компании СДЭК до пункта выдачи (постамата) либо до адреса, указанного Покупателем при оформлении Заказа.

6.2. Сроки и стоимость доставки определяются транспортной компанией и указываются при оформлении Заказа; Продавец не гарантирует и не несёт ответственности за точное соблюдение сроков доставки, поскольку они определяются третьим лицом — перевозчиком.

6.3. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю (либо указанному им получателю) в пункте выдачи или при курьерской доставке.

6.4. Продавец не несёт ответственности за утрату, недостачу или повреждение Товара, произошедшие по вине транспортной компании после передачи Товара перевозчику. Претензии по указанным основаниям предъявляются Покупателем непосредственно транспортной компании в порядке, установленном её правилами.

6.5. Покупатель обязан осмотреть Товар и проверить его комплектность и целостность упаковки в момент получения. Претензии по внешним повреждениям упаковки, возникшим при транспортировке, принимаются Продавцом только при условии фиксации повреждений совместно с представителем транспортной компании (акт, отметка в накладной, фото- и видеофиксация) непосредственно в момент получения.

6.6. Товар хранится в пункте выдачи или постамате в течение срока, установленного правилами транспортной компании (как правило, до 7 дней в пункте выдачи и до 3 дней в постамате). Риск наступления последствий несвоевременного получения Товара (включая возврат Товара отправителю по истечении срока хранения) несёт Покупатель. Повторная отправка Товара в этом случае осуществляется за дополнительную плату по усмотрению Продавца.

7. Качество товара, возврат и обмен

7.1. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю Товар соответствует требованиям качества, заявленным на Сайте, и не имеет недостатков, за исключением случаев, когда соответствующие недостатки были заранее оговорены Продавцом при продаже Товара.

7.2. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

7.3. С учётом п. 7.2 настоящей Оферты возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, стикеры и ярлыки Товара;
• не нарушена целостность упаковки, флакона и защитной плёнки/пломбы производителя, содержимое Товара не использовалось;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара у Продавца (номер заказа, кассовый чек, электронная переписка и т.п.);
• не истёк срок, предусмотренный законодательством РФ для отказа от товара, приобретённого дистанционным способом.

7.4. Товар с нарушенной упаковкой, целостностью флакона, следами использования содержимого либо иными следами эксплуатации, а также Товар, недостатки которого возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, возврату, обмену и компенсации не подлежит.

7.5. При обнаружении недостатков Товара Покупатель обязан уведомить Продавца в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Товара, направив на электронную почту Продавца описание недостатка и фото- и/или видеофиксацию, включая процесс вскрытия упаковки (unboxing).

7.6. Продавец настоятельно рекомендует Покупателю производить непрерывную видеофиксацию процесса получения и вскрытия посылки. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя предусмотренных законом прав, однако может быть учтено Продавцом при оценке обоснованности претензии и являться дополнительным основанием для отказа в её удовлетворении, если иным образом невозможно объективно установить наличие, характер и момент возникновения недостатка.

7.7. Претензии, заявленные по истечении сроков, указанных в п. 7.5 настоящей Оферты, либо без документов/фото- и видеоматериалов, позволяющих объективно установить обоснованность претензии, могут быть отклонены Продавцом. Настоящее положение не ограничивает право Покупателя обратиться с претензией по недостаткам Товара в сроки, установленные законодательством РФ, с приложением иных доказательств, объективно подтверждающих наличие недостатка.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Совокупная ответственность Продавца по любым требованиям, возникающим из настоящей Оферты или в связи с ней, ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий Товар, за исключением случаев, когда императивными нормами законодательства РФ предусмотрено иное (в частности, в отношении ответственности за вред, причинённый жизни или здоровью потребителя).

8.3. Продавец не несёт ответственности за какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Покупателя, возникшие в связи с использованием либо невозможностью использования Товара или Сайта.

8.4. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, а также за любые убытки, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных, неактуальных данных либо вследствие невозможности связаться с Покупателем по указанным им контактным данным.

8.5. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем, а также за последствия использования Покупателем Товара не по назначению или с нарушением инструкции по применению.

8.6. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает и не может толковаться как ограничение прав Покупателя-потребителя, гарантированных императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и иного применимого законодательства РФ. В случае противоречия отдельных положений настоящей Оферты обязательным нормам закона применяются нормы закона, а соответствующее положение Оферты считается недействующим в части такого противоречия, без ущерба для действительности остальных положений.

9. Меры по предотвращению недобросовестных действий

9.1. Продавец вправе в одностороннем порядке отказать в оформлении Заказа, приостановить его обработку либо аннулировать ранее принятый Заказ при выявлении признаков недобросовестного поведения Покупателя, включая, помимо прочего:

• систематические немотивированные отказы от получения оплаченных или согласованных Заказов;
• предоставление заведомо ложных, вымышленных или чужих персональных данных;
• повторное обращение с претензиями идентичного характера без предоставления подтверждающих доказательств;
• попытки получения Товара, возврата денежных средств или компенсации при отсутствии законных оснований, включая необоснованное инициирование чарджбэков;
• действия, содержащие признаки мошенничества либо иного недобросовестного поведения, направленного на причинение убытков Продавцу.

9.2. При наличии обоснованных сомнений в добросовестности Покупателя Продавец вправе запросить у него дополнительное подтверждение личности и/или данных Заказа до начала его исполнения, а до получения такого подтверждения — приостановить обработку Заказа.

9.3. В случае инициирования Покупателем необоснованного оспаривания платежа (chargeback) при фактическом исполнении Продавцом своих обязательств по Заказу (передаче Товара перевозчику/Покупателю), Продавец вправе представлять банку-эквайеру и/или платёжной системе доказательства исполнения обязательств (данные о заказе, трек-номер отправления, переписку с Покупателем, фото- и видеоматериалы), а также требовать возмещения Покупателем убытков, причинённых такими действиями, в порядке, установленном законодательством РФ.

9.4. Все коммуникации Продавца с Покупателем (включая переписку по электронной почте, историю заказов, данные о доставке и оплате) могут использоваться Продавцом в качестве доказательств при разрешении споров, включая досудебное и судебное урегулирование.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, помимо прочего: стихийные бедствия, пожары, военные действия, акты органов государственной власти, забастовки, сбои в работе транспортных, энергетических и коммуникационных систем, действия/бездействие третьих лиц (в том числе транспортных компаний и платёжных систем), а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

10.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок доступным способом связи.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Настоящая Оферта действует бессрочно с момента размещения на Сайте до момента её отзыва Продавцом.

11.2. Продавец вправе в любой момент изменить условия настоящей Оферты и/или отозвать её без предварительного уведомления Покупателя. Действующая редакция Оферты всегда доступна на Сайте по постоянному адресу.

11.3. К Заказам, оформленным до вступления в силу новой редакции Оферты, применяется редакция, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, разрешаются Сторонами путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным. Срок рассмотрения Продавцом претензии Покупателя составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

12.2. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с соблюдением правил подсудности, включая гарантированное потребителю право на обращение в суд по своему месту жительства или пребывания, месту нахождения Продавца, либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

13. Реквизиты Продавца

[Полное наименование Продавца — юридического лица или ИП]

ИНН/ОГРН (или иностранный регистрационный номер): [указать]

Юридический адрес: [указать]

Фактический адрес: Московская область, Клин, Волоколамское шоссе, 4

Email: info@real-flacon.com

Телефон: [указать]

Банковские реквизиты: [указать]